On-site Behavioral Targeting

Wie heeft via Google nooit gezocht naar internetpagina's over zichzelf? Iedereen toch wel? Trendwatching.com heeft de trend dat bedrijven of bureaus vaker namen van personen opzoeken Counter-Googling genoemd.

Behavioral targeting geldt al jaren als ‘the next big thing’ binnen de internetwereld. Wat is het nu precies en wat kun je ermee als internetmarketeer? Zijn er al succesvolle voorbeelden bekend en waar moet je rekening mee houden bij de implementatie van targeted marketing? Dit artikel geeft een eerste aanzet.

In theorie is elk type content te personaliseren: tekst, aanbiedingen, advertenties, afbeeldingen, audio, video, navigatiemenu’s en hyperlinks. Welke content gepersonaliseerd wordt gepresenteerd op een webpagina is afhankelijk van keuzes die uw organisatie zelf maakt.

In dit voorbeeld van Marketingfacts.nl:

• Artikelen
• Advertenties
• Reacties
• Jobs
• Aanbiedingen

Vanaf medio juni 2007 is de implementatie van het Personal Targeting Platform op www.marketingfacts.nl gestart. Van de resultaten en bevindingen wordt regelmatig verslag gedaan op dit marketingweblog.

De mobiele site van Startpagina wordt in de toekomst meer afgestemd op de gebruiker. "We kijken naar de mogelijkheden van personalisering. Een gebruiker zou niet het landelijke weerbericht zien, maar alleen de weersvoorspelling in Amsterdam als hij daar voor kiest", aldus Erik Rovers van ilse media.

Veel bedrijven experimenteren met behavioral targeting. Deze techniek biedt immers volop kansen. Toch zijn er in Nederland, in tegenstelling tot de VS, nog maar weinig concrete resultaten. Hoe komt dat, en wat gebeurde er al wél?

In advance of my speaking on Tuesday July 24, 2007 at MediaPost’s Behavioral Targeting Forum in New York City along with OTTO Digital’s Chief Creative Officer Paco Vinoly, I thought I would share some of the things we’ve learned to be true in doing Behavioral Targeting (BT).

Customer experience is al langer een graadmeter in de marketing. Hoe beter de klant- of gebruikerservaring; des te groter de tevredenheid, hoger de omzet, en lager het verloop naar de concurrent.

Nu internet voor veel organisaties het belangrijkste kanaal wordt, groeit daarmee de focus op online customer experience. Uit recent onderzoek van Forrester komt naar voren dat 45 procent van de ondervraagde marketeers het verbeteren van de online customer experience als topprioriteit zien. Een goede tweede, met 19 procent, is het verbeteren van de multi-channel customer experience.  

Marketingconsultant Tom Lindmeier heef al enige jaren ervaring opgedaan met on-site behavioral targeting (gedragsmarketing). Hij stelt: "Gerelateerde content op basis van gebruikersgedrag is een fantatische tool mits je waarde biedt." Eén van de lessen die hij trekt: zorg ervoor dat behavioral targeting permission based is. Anders zou het wel eens afbreuk kunnen doen aan je klantrelatie.

Meer lessen zijn te lezen op deze blogpost.  

Je kunt het paard naar de bron brengen, maar je kunt een paard niet dwingen uit de bron te drinken. Mensen luisteren niet naar advertenties, mensen luisteren naar vrienden. Hoe goed deze advertenties ook zijn afgestemd op het karakter, gedrag of persoonlijk profiel. Er kleven aan behavioral targeting een aantal belangrijke nadelen.

The Wall Street Journal popped a nice piece on Facebook today.  Facebook has been trying to figure out how to turn the 30.6 million unique monthly visitors they get into cold hard cash.  Up 'til now, unless you had a labor intensive custom sponsorship, they've had a pretty barebones targeting system for ads - allowing advertisers to hit 'Facebookers' based on age, gender and geographic location ("geotargeting").