On-site Behavioral Targeting

Behavioral Targeting (BT) biedt niet alleen voordelen aan de klant, maar ook voor je bedrijf.

Een klein icoon met grote gevolgen: het I-icon.
Medio dit jaar zullen de grote bedrijven in Amerika banners voorzien van een I-icon als deze banner gebaseerd is op demografische data en gedrag op de website (behavioral targeting).

Personas zijn erg belangrijk tijdens de concept-fase van een nieuwe website en kan ook gebruikt worden om de inhoud van de website aan te passen aan de personas. Vaak zie je dat een organisatie al snel stopt met het verder 'uitkauwen' van een persona en beperkt tot een klein verhaaltje met foto. Een belangrijk aspect is de persoonlijkheid van een bezoeker: op welke wijze zoekt iemand naar informatie en welke informatie vindt hij/zij belangrijk? Deze informatie moet ook gedefinieerd worden in de verschillende personas.

Wanneer we een compleet klantbeeld hebben van de klant/prospect/suspect en we kunnen hem of haar herkennen wanneer hij of zij op je site komt. Waarom zouden we nog wachten met relevant communiceren. We kennen de persoon, we weten zijn of haar gezinssituatie, leeftijd, koopgedrag, zoekgedrag, surfgedrag, etc. Waarom passen we de site niet aan naar het profiel van deze klant? Zo wordt de site voor iedere bezoeker net een beetje anders op basis van zijn of haar profiel. Van massamarketing naar segmentmarketing naar 1-op-1 marketing. Het automatiseren hiervan is de uitdaging!

Afgelopen dinsdag presenteerde ik samen met Bart Schutz op Online Tuesday het dialoog model van Online Dialogue. Hierbij hebben wij laten zien dat bij verkoop en service gesprekken de dialoog vanuit de klant wordt beïnvloedt door 3 externe (concurrentie, media, sociale omgeving) en 4 interne (kennis, houding, persoonlijkheid, context) factoren. Bij het bezoek van mensen aan je website zie je dit terug in maar 1 meetbaar gegeven: het gedrag. Om te zorgen dat je meer rendement haalt uit deze bezoekers is het van belang dat je er in slaagt om terug te vertalen waardoor welk gedrag werd veroorzaakt. Elke samenhang van interne en externe factoren vraagt, samen met het specifieke doel dat de bezoeker heeft, immers om andere communicatie.

 

Er is maar één kans voor een eerste impressie

Behavioral en contextual targeting zijn hot. Vooral partijen in online advertising hebben er de mond vol van. Ook voor webshops bieden behavioral en contextual targeting mogelijkheden. Welke zijn dat? Wat zijn de valkuilen en wat levert het op?

Consumenten besteden meer tijd online dan aan welk ander marketingkanaal ook. De rol van marketeers en consumenten verandert hierdoor fundamenteel.